Nel primo giorno come assistente di ricerca della Bandari (Necar Zadegan), Emily (Mamie Gummer) comincia a organizzare lufficio che le è stato assegnato, ovvero un ripostiglio stipato di scaffali pieni di forniture mediche che lei riesce a rendere più vivibile grazie allaiuto di Micah (Michael Rady) e Will (Justin Hartley). Quella stessa mattina, fuori dallospedale, Cassandra (Aja Naomi King) fa una sfuriata a Will perché è convinta che lui sia innamorato di Emily e gli chiede di cercare di mettersi almeno un po nei suoi panni per capire quanto disagio le provochi il fatto che continui a essere amico di Emily nonostante sappia che la ragazza prova dei sentimenti per lui. Quando però Will va a parlarne con Emily e lei dice di aver superato la cotta che aveva, lui ne sembra deluso piuttosto che sollevato. Intanto un incidente coinvolge un bus di pendolari provocando diversi feriti che vengono condotti al Denver Memorial Hospital perché le strade per raggiungere altri ospedali sono bloccate per la neve, il che renderà difficile ai medici non di turno raggiungere il posto di lavoro per cui ognuno dei presenti dovrà fare di tutto indipendentemente dalla propria specializzazione. Nonostante Tyra (Kelly McCreary) si offra volontaria per occuparsi dellorganizzazione del triage, suo padre Tim (Harry Lennix), che si ostina a trattarla ancora come una bambina, affida il pronto soccorso a Emily, imponendo alla figlia di seguire il caso di una donna incinta scivolata sul ghiaccio. Tra i feriti dellautobus ci sono due ragazzi, Dan (Brendon Zub) e Chloe (Tiya Sircar): lui è un militare appena tornato dallAfghanistan che ha riportato una ferita alla testa, mentre lei è una specializzanda che sogna di diventare chirurgo ma ha un braccio martoriato a causa della caduta di un grosso pezzo di metallo del bus. Per entrambi i ragazzi la situazione è più grave di quello che sembra: Dan ha unemorragia celebrale che costringe Emily ha praticare un foro nel cranio per drenare il sangue in attesa che arrivi il neurochirurgo; Chloe viene operata dalla Bandari che deve sostituire il chirurgo vascolare ed è costretta ad amputarle il braccio. La donna incinta deve subire un cesareo durgenza e, vista la penuria di medici, Tyra è costretta a entrare in sala operatoria con Tim che non perde occasione per rimbrottarla. Purtroppo a causa di una complicazione la madre muore e il padre vorrebbe dare la figlia in adozione ma Tim, con un bel discorso sullamore dei genitori per i figli, convince luomo a tenere la bambina e si chiarisce con la figlia facendole capire quanto sia difficile per lui accettare che la sua piccola Tyra sta crescendo. Poco dopo Tyra, Will, Emily e Cassandra aiutano il cane di un uomo non vedente a riprendersi prima di portarlo da un veterinario, agendo in gran segreto e venendo scoperti da Micah, che però chiude un occhio. Una volta sbloccate le strade e risolte le emergenze, tutti i medici si radunano al bar ed Emily riceve sul cellulare una foto da parte del veterinario che le mostra che il cane sta bene. Guardando le altre foto sul cellulare, Cassandra simbatte in quella che ritrae Will addormentato sul divano di casa di Emily e, attraverso la data, riesce a risalire alla notte in cui è accaduto, ricordandosi che Will le aveva mentito a proposito di dove era stato.
Intanto Micah vede A.J. (J.R. Ramirez) parlare con la Bandari e intuisce che i due sono stati insieme quindi rimprovera l’amico per non avergli detto la verità. Tyra, invece, decide che è giunta l’ora di andare via di casa, altrimenti suo padre non la tratterà mai come una persona adulta, e chiede a Emily di ospitarla da lei almeno finché non troverà un appartamento. In un altro angolo del bar, Cassandra mette Will di fronte alla foto che prova la sua bugia e gli chiede di scegliere tra lei ed Emily. Di fronte al silenzio imbarazzato di Will, la ragazza capisce che ha scelto l’avversaria e lo lascia. A fine serata, Micah finalmente riesce a stare da solo con Emily e la bacia, però non riesce a dirle nulla perché sopraggiungono prima Will che si lamenta per essere stato lasciato da Cassandra e poi Tyra che annuncia a Emily che si trasferirà da lei quella sera stessa.
Trama puntata 23 agosto 2013 – Emily e Micah parlano di quanto successo la sera prima e arrivano a una conclusione. La sorella di Micah arriva a fargli visita dopo aver saputo che la madre ha il cancro. Will sbaglia la diagnosi su un paziente quando viene distratto dal freddo atteggiamento di Cassandra dopo la loro rottura. Emily sceglie tra Micah e Will.