Prevenire le pratiche commerciali scorrette e tutelare i clienti. Con questi obiettivi, A2A Energia, società di vendita di elettricità e gas del gruppo A2A, e le Associazioni dei Consumatori hanno siglato un importante “Protocollo di Autoregolazione”, documento frutto di un tavolo di lavoro avviato con tutte le Associazioni dei Consumatori che lo hanno sottoscritto. Il Protocollo prevede una serie di regole che integrano quanto previsto dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas nella delibera 153/12, ponendo specifici obblighi a carico della società di vendita per tutelare i clienti finali e contrastare il fenomeno delle attivazioni di forniture non richieste. Tra le altre cose, lo stesso documento prevede anche l’estensione dei termini per il diritto di ripensamento da parte del cliente finale, l’invio di una lettera di conferma da parte di A2A Energia per comunicare l’attivazione di nuovi contratti di fornitura, formazione specifica e possibili sanzioni per i partner commerciali di A2A Energia. Tre membri indicati dalle Associazioni dei Consumatori e altrettanti nominati da A2A Energia faranno parte di comitato istituito per vigilare sul rispetto delle regole previste dal Protocollo e di verificare la correttezza delle procedure commerciali messe in atto dalla società.
Ecco le misure da adottare nel caso fossero accertati comportamenti difformi da quanto contenuto nel Protocollo: oltre a indennizzi erogati direttamente al cliente finale, è prevista la costituzione di un fondo da destinarsi a iniziative di informazione e prevenzione in materia di pratiche commerciali scorrette. “In un momento particolarmente delicato per l’economia nazionale – ha dichiarato Andrea Cavallini, direttore commerciale di A2A Energia – i consumatori si vedono addirittura costretti a difendersi da comportamenti commerciali ingannevoli che spesso sfociano in veri e propri tentativi di truffa. La sottoscrizione del Protocollo di Autoregolazione volontario da parte di A2A Energia e delle Associazioni dei Consumatori è un ulteriore passo avanti nel percorso di trasparenza e correttezza verso i clienti finali che la società, per prima, ha intrapreso con l’istituzione, già nel novembre del 2011, dell’Osservatorio sulle pratiche commerciali scorrette e con l’attivazione del numero verde anti-truffa”.
Pietro Praderi, Presidente Nazionale Lega Consumatori, ha invece espresso “apprezzamento per il lavoro svolto insieme ad A2A Energia, un’azienda che ha guadagnato la sua credibilità direttamente sul campo, adottando da subito strumenti volti al contrasto delle pratiche commerciali scorrette. In particolare, la costituzione di un comitato paritetico, in grado di monitorare direttamente la gestione dell’accordo, rappresenta uno dei punti più importanti del Protocollo”.
