Svolta digitale per INPS, che da tempo ha avviato un iter di digitalizzazione su più fronti in ottica di semplificazione e accessibilità dei servizi offerti e per rispondere alle nuove aspettative dei cittadini, introducendo INPS Mobile, l’app istituzionale scaricabile gratuitamente sui dispositivi tecnologici, fino al nuovo portale delle famiglie. La rotta da seguire è fondata sulla sinergia tra l’Istituto e i suoi stakeholder, con lo scopo di rimuovere tutti gli ostacoli geografici, sociali e linguistici alla fruizione dei servizi offerti, così da garantire maggiore soddisfazione agli utenti.
Le innovazioni, ha spiegato INPS in una nota stampa ufficiale, riguardano servizi progettati per includere tutti con soluzioni semplici, flessibili e multi-dispositivo, in grado di adattarsi ai diverti tipi di utenza. I target assegnati dal PNRR, nel periodo 2022/2023 saranno realizzati attraverso interventi su più aree, in attuazione delle linee guida dell’Agenda Digitale, e favorendo l’integrazione con le piattaforme abilitanti come PagoPA, SPID, App IO e altre. L’obiettivo è la digitalizzazione di servizi e contenuti “One click by design” che punti, tra l’altro, anche a consolidare e migliorare le competenze dei dipendenti in materia di tecnologie dell’informazione e della comunicazione.
INPS, GLI ELEMENTI DELLA SVOLTA DIGITALE
Proprio nell’ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza, l’INPS ha finora individuato 110 progettualità operative che renderanno i servizi più inclusivi, personalizzati, semplici, accessibili, efficienti, immediati, proattivi, omnicanale e prossimi a ogni tipologia di destinatario. Si parte dalla “Disability Card”, un documento su supporto magnetico che permette alle persone con disabilità di accedere a servizi e agevolazioni loro riservate, in Italia e nei paesi dell’Ue aderenti al progetto, per proseguire poi con la domanda di reversibilità precompilata e automatizzata (a seguito di un lutto, un sms invita il coniuge superstite ad accedere alla propria area riservata MyInps, per presentare la domanda di reversibilità che troverà già precompilata).
Spazio, poi, al consulente digitale delle pensioni, alla consulenza virtuale per scenari pensionistici futuri (il servizio “PensAMi” accompagna l’utente nel percorso di approfondimento della propria situazione previdenziale, attraverso strumenti grafici interattivi utili per comparare le prestazioni pensionistiche e comprendere benefici e svantaggi delle proprie scelte) e al “Portale delle famiglie”, che fornisce servizi integrati, trasversali e proattivi per agevolare e supportare genitori e figli nella loro interazione con l’INPS. Infine, il servizio assegno unico permette di riordinare, semplificare e potenziare le misure a sostegno dei figli.